Jeżeli zakupione w naszym sklepie meble mają wady fabryczne, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: biuro@fornedwood.com
Prosimy o podanie w mailu numeru zamówienia oraz dokładne opisanie problemu. Jeżeli posiadasz zdjęcia reklamowanego elementu, również wyślij je w mailu jako załącznik, pozwoli nam to na szybsze rozpatrzenie reklamacji
Proces postępowania wygląda następująco:
Przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego.
Ustosunkowanie się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Informacja odnośnie wyniku postępowania.
Wymiana lub serwis wadliwych elementów ze strony producenta w ciągu 7 do 21 dni a następnie wysyłka paczki lub serwisu do Klienta.
Reklamacje rozpatrywane są od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura obsługi.
Wszelkie koszty postępowania reklamacyjnego ponoszone są przez sklep Fornedwood
Formularz reklamacyjny można pobrać tutaj
Prawo odstąpienia od umowy kupna:
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) art. 27, w okresie 14 dni od dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Prawo dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej czyli kiedy kupujący jest osobą fizyczną oraz dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Klient może odstąpić od umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Wzór oświadczenia można pobrać tutaj
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Zwracany towar należy przesłać transportem we własnym zakresie. Koszt transportu pokrywa Klient.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu .
